Empati – Sempati: İletişimde iki önemli anahtar davranış biçimi vardır: Biri sempati, diğeri ise empatidir. Hemen söyleyelim: iletişimde asıl davranış empatidir. Empati ve Sempati Empati, karşınızdaki kişinin yaşadığı olaylar karşısında ne düşündüğünü, ne hissettiğini anlamaya çalışmaktır. Bunu yargılamadan yapmak ve bu duyguyu karşınızdakine aktarmaktır. Empatinin sempatiden farkı, karşımızdaki kişiye hak vermeyip, hatta onu hatalı bulsak … Okumaya devam et Müşterilere Nasıl Davranmalısınız? – Empatik Mi Sempatik Mi