İletişim Kazalarını Önlemek – İletişim kazaları genellikle “yanlış bir söz” yüzünden olmaz. Asıl kırılma, sözün yanlış yerde, yanlış zihinsel hâlde ve eksik anlaşılmasında ortaya çıkar. İnsanlar çoğu zaman konuşmayı iletişim sanır; oysa iletişimin kaderini belirleyen şey, dinleme biçimidir. Aktif dinleme bir nezaket değil; bilişsel, duygusal ve ahlaki bir yetkinliktir. 1. Aktif Dinleme Nedir? (Ve Ne … Okumaya devam et İletişim Kazalarını Önlemek İçin Aktif Dinleyici Olun; Ama Nasıl?